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价高?难寻?不放心?泉州人找保姆的那些事儿

价高?难寻?不放心?泉州人找保姆的那些事儿

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  随着社会生活水平发展和人口老龄化加剧,请保姆带★-●▪▲□◁=•▽孩子、照顾老人、洗衣做饭成为许多市民的生活需求。但很多市民吐槽,花了快赶上自己工资的钱请来的保姆,却事事糟心,而保姆也感慨○▲-•■□:能遇上好雇主是幸事。

  记者通过调查了解,如今泉州的家政市场,家政人员整体技能和服务水平参差不齐,社会上对“保姆”也存在职业偏见,一旦起纠纷,雇主及保姆的权益又难保障,这些问题成了家政服务提升的“绊脚石”。

  为规范家政市场,提升服务人员整体素质,泉州家政服务信用体系建设正在完善中,《泉州市职业技能提升行动实施方案(2019—2021年)》日前也正式实行,以期通过多方面规范家政市场,让雇主请得放心,保姆也干得舒心。

  请到放心的保姆不易,请到满意的保姆更难。早报记者近日走访发现,泉州家政市场整体供不应求,一些家政服务为中介制,企业对从业人员实施松散管理,或干脆没有管理,导致该行业需要被监管的对象除了企业,还包括大量的从业人员。保姆们普遍存在职业化程度较低、行业流动性大、薪资要求高等问题,让雇主们不禁发牢骚;相应的,雇佣双方诉求难匹配、得不到平等尊重、个别雇主拖欠工资等,也让保姆们满腹心酸。

  “我家里的拖把,几乎把市场上能见到的品牌、款式都集齐了。”家住丰泽区的陈先生十分无奈。他说因为诸多原因,家中先后更换过几位保姆,每个保姆好像是提前商量好,第一天上岗就嫌弃家中的拖把不好用,非得要主人家再买一把保姆本人指定的拖把。“我无法理解,拖把的差别真有那么大吗?原有的拖把都可以继续用,为什么非要买新的?”

  更让陈先生无语的事还在后头。他家其中一位保姆要求出门时雇主必须接送;一位保姆要求雇主买一些鸡苗、鸭苗回来,她想好好利用阳台空间饲养鸡鸭;还有一位保姆每天在家给自己煲养生粥,一到晚上便浓妆艳抹,喷了浓浓的香水,踩着高跟鞋出去跳舞,也不管雇主家是否还有别的事情需要做……

  晋江市的许女士先前高薪请了一位中学文化水平的保姆。介绍人表示,这位保姆家里经济水平还算不错,儿女都成家了,也不需要帮忙带孩子,当保姆纯粹是打发时间。许女士很乐意雇佣这样的保姆,想着应该会有一些共同语言。

  “谁知这位保姆还挺讲究的。”许女士笑着说,保姆自带笔记本电脑,要求我们房间里必须覆盖WiFi,每天要有固定时间段上网;晚上8点之后,她固定出门锻炼;每个月需要有几天休息时间……

  半年不到的时间,这个保姆提出了辞职,理由是她不想当保姆了,让许女士哭笑不得。

  永春的吕女士家里,曾先后辞退了两名陪护老人的保姆。“我们请保姆就是为了照顾老人。爷爷患了阿尔茨海默病,曾意外•☆■▲走丢过,家里人这才咬咬牙决定找保姆。”体谅保姆照顾老人很辛苦,吕女士一家特地抬高了月薪。

  “谁知请来第一个保姆就这么不靠谱。”吕女★◇▽▼•士愤愤不平道,这个保姆记账刻意抬高了各项花费,更可恶的是拿捏住爷爷的病症特殊性,经常一天内找爷爷拿好几次钱,而患病的爷爷并未察觉。等吕女士等人感觉不对劲时,爷爷的现金已所剩无几。

  “这还是通过中介公司介绍的。”随后吕女士又雇了另一名保姆,结果这名保姆很不讲卫生,不经常帮爷爷更换脏衣服、菜没洗干净就下锅,到头来还得家人动手。“我们怕爷爷的病情受到影响,干脆就辞掉了她,家里人轮流照顾老人。”

  “其实不是我们要求多,有些雇主一开始就不信任我们,隐瞒真实需求,我们也为难。”今年49岁的黄大姐在市区家政服务公司做了七八年保姆,有丰富的经验。半年前,她被推荐到雇主家之前,雇主告知的诉求信息之一是每天打扫一次面积200平方米的房子。

  “一到那里我就傻眼了,这哪里是200平方米,分明有上千平方米!”次日去雇主家面试的黄大姐傻了眼,见雇主支支吾吾,这才恍然大悟,原来雇主隐瞒了真实的诉求。实际上那是一套六层楼的自▪…□▷▷•建房,每层200平方米,仅靠黄大姐一人之力,买菜、做饭、晾洗衣服,每天还要打扫上千平方米的房子,简直是天方夜谭。于是黄大姐拒绝了合同,果断离开。

  43岁的赵大姐曾拒绝过一次工作机会。雇主是一家酒店老板,给出的月薪是6000元,要求保姆除了具备基本的职业道德和形象条件外,还必须先到酒店客房部、餐饮部、前厅等部门接受系统培训,再由老板决定是否雇佣。

  “我也知道能参加酒店培训是难得的学习机会,但是这样系统培训下来起码也要两三个月吧,培训期间又没给工资,我还得养家糊口呢。”赵大姐说,身边的同☆△◆▲■行很多是农村过来的,经济条件不佳,接受一份不确定、耗时的工作很勉强,且对方的口吻让姐妹们觉得自己被当成佣人对待,不够尊★△◁◁▽▼重。

  同样感到不被尊重的还有张阿姨。她说自己曾去一个老板家当保姆,工作量大就罢了,让她最不能接受的是主人待她“不好”,“每天早上要等主人家吃完,我才能吃剩菜剩饭,而且常常只有稀饭。”

  “以往遇到过个别抠门的雇主,会找借口拖欠工资。”从业多年的陈大姐是某家政公司员工,刚刚入行时碰到不公平待遇,性格温顺的陈大姐也不敢反驳。“常常会拖欠一两天,最多的一次拖欠了大半个月,我实在等不起了。”最后,陈大姐不得不求助公司,由公司出面讨回应得的工资。

  虽然吃过亏,但之后陈大姐也遇到过一位让她铭记一辈子的暖心雇主。这是一名子女定居在国外的独居老人,老人的诉求是让陈大姐每天陪着她一起做家务、出门运动、聊天谈心等。老人的晚年生活因陈大姐而快乐不少,于是在过世前,特地为陈大姐留了几件金饰和部分现金。

  起初再三婉拒的陈大姐,在老人子女的说服下,最终接受了老人的心意。这份信任和情谊,至今仍令她感动。

  “之前就担心奶奶看不见,会被保姆‘欺负’,现在奶奶也认可她,我们就放心了。”林女士欣慰地说。她的奶奶今年90岁,因患青光◁☆●•○△眼,视力不好,久治不愈,到去年10月时已完△▪▲□△全看不见,生活无法自理。因为家人忙于工作,无法24小时陪伴奶奶,迫切需要请一位保姆来代为照顾。

  说到要请△▪▲□△保姆,家人就有各种顾虑,担心请来的人照顾不好老人……家人去中介咨询,一星到五星的保姆很多,中介也热情推介,“但是不熟悉的人真不敢请进家。”后经熟人介绍一位本地阿姨,家人决定试一试。

  “相处久了,我们就看出这个阿姨为人热情、真诚,她每天都搀扶奶奶去散步,陪老人聊天。奶奶看不见,吃饭时阿姨也会给奶奶挑好吃的。”林女士说,之前担心保姆会偷偷欺负奶奶,就私底下询问。奶奶虽然看不见,但是心里很清楚,直夸保姆“人不错”。“能请到称心如意的保姆,是幸运也是缘分。”林女士说。

  据了解,目前我市的家政市场鱼龙混杂,家政服务员供给远小于需求,且人员大部分是农村进城务工人员,普遍存在年龄偏大、文化程度低、流动性大、缺乏专业培训等问题。

  泉州市商务局工作人员表示,如果按中国家政调查报告所显示的“城镇家庭中对家政服务有需求的约占15%、有需求却不请家政服务员约占30%”估算,那么现阶段我市约需家政服务员29.57万人,有需求却不请◆▼家政服务员有8.87万人。

  据市商务局不完全统计,我市家政市场约有家政服务员10万人。据测算,我市家政服务员缺口为10.7万人,供求不平衡,特别▷•●是月嫂、养老护理、病老陪护、课业辅导等中高级家政服务员。

  记者走访泉州多个家政服务公司了解到,市场上保姆月薪在4000元~7000元的区间,大致分为住家与不住家两类,如果照顾小孩、做家务“全包”,比纯粹带孩子或者做家务要高上◇=△▲一阶,月休天数则因根据具体商定有所不同。

  考虑到工作时长、家务繁杂,照顾孩子、老人投入心力多,多名业内人士直言这▲=○▼个薪资水平其实并不算高。有些人宁愿当时间灵活度更高的钟点工,也不愿意当保姆。保姆在雇主家受约束,而钟点工薪资每小时20元~25元,按照一天工作8小时,也可有160元~200元的收入。还有一部分人奔着强度差不多的月嫂岗位而去,认为月嫂收入比保姆更高。

  随着社会生活水平发展和人口老龄化加剧,请保姆带孩子、照顾老人、洗衣做饭成为许多市民的生活需求。

  随着人口老龄化的加速和全面放开二孩等政策落地,人们对于家政服务的需求不断增加。但家政服务业存在市场不规范、行业标准不一、产业化水平不高、从业人员素质参差不齐等问题。家政行业面临“提质”迫切需求,有关部门也出台政策积极应对。

  “泉州家政市场还属于初级水平。”泉州一位资深的职业培训学校老师陈先生表示,“保姆”相比“月嫂”“育婴师”等,接受过正规培训的少很多。

  据估算,目前接受过专项培训、持证上岗的家政人员人数仅占在岗人员的不到20%。“随着老龄化发展,家政人员需求越来越高,但是从业人员职业矛盾也大。”陈先生说,如今市场上大部分的家政人员多是中年人,文化程度相对较低,沟通上常会出现矛盾,与很多雇主的需求存在一定差距。

  陈先生直言,要让中介机构或是家政人员自掏腰包培训,大多难接受。这就造成家政市场服务标准不统一,服务水平相对较低。陈先生认为,要提高整个家政服务质量,需要政府介入多举措引导,必要时予以政策扶持,鼓励培训,有效组织培训,予以培训资金补助。

  家政人员通过接受规范培训,逐渐摒弃此前“服务多靠经验”的传统模式,转变为明确服务的规范、流程、服务项目。同时制定统一的服务行业标准。“服务质量和技能水平提升,也能大大减少劳务市场的纠纷。”陈先生表示。

  泉州市家庭服务业协会会长何光辉告诉记者,上世纪末,市民家中雇佣保姆大多是由熟人互相介绍;近年来,市民逐渐倾向于通过家政服务企业聘请人员;未来,发展员工制家政服务是大势所趋。

  传统家政服务业已分化成多种业态,如保姆、陪护、育婴、保洁等,各有各的专业要求。但目前仍存在部分传统的家政服务人员,他们什么都做,却什么都做不精,这类人员会随着时代的发展而逐渐被淘汰。因此,符合市民需求的从业者除了要普◆■及岗位道德、法律知识,还需具备各类专项技能,所以岗前培训和回炉培训尤为重要。

  何会长表示,协会自成立以来,在全市范围内已吸纳近70家会员单位,整体行业发展也趋向正规。他认为,从业人员对待岗位应有一颗敬畏之心,能够静下心接受专业培训,全方位提升个人素质。

  何会长还建议,市民朋友们在选择雇佣保姆时,应侧重选择正规的、口碑好的家政公司聘请专业人员。

  记者从泉州市人社局了解到,职业技能培训是保持就业稳定、缓解结构性就业矛盾的关键举措。今年10月31日,泉州市人民政府办公室发文《泉州市职业技能提升行动实施方案(2019—2021年)》,指出从2019年至2021年,全市开展各类补贴性职业技能培训13.5万人次,力争到2021年底,全市技能劳动者占就业人员的比例达到25%以上,高技能人才占技能劳动者的比例有较大提高。

  文件中还指出,会广泛开展职业技能培训,其中包含家政、养老服务等从业人员培训,要求做到“应培尽培”“愿培则培”“需培就培”,构建多元职业技能培训载体,创新职业培训内容和方式,加强职业技能培训基础能力建设,落实职业技能培训补贴政策,明确职业技能培训补贴标准。

  记者从泉州市商务局获悉,近年来,泉州积极申报全国家政服务“提质扩容”试点城市,设立了泉州家政实训基地、巾帼家政服务机构9家、福建省示范性家政服务站10家、福建省巾帼家政培训基地8家。

  现阶段我市经培训具备一定技能以上的家政服务员约2万人。计划2019年至2021年,每年培训家政服务员不低于1万人。今后还将围绕“领跑者”行动、家政培训提升行动、信用体系建设专项行动规范家政服务市场,培育家政服务品牌和龙头企业、发展员工制家政企业、提高家政从业人员综合素质等。

  据悉,目前家政服务信用体系建设已取得不错的进展,相关技术平台基本开发完成。这就意味着,今后家政服务企业、家政从业人员及消费者三方信息,都会被记录在案。“从业者会在该平台里生成一人一码,通过扫描二维码,市民可以查▲★-●到对方的基本信息、培训记录、健康状况、工作状态评价等信息。”工作人员解释,同样的,如雇主有过拖欠工资、虐待家政人员等不良行为,也同样会被记录在案,目前这项录入工作已在进行中,今后将全面铺开。

  厦门推广使用诚信服务卡和家政服务电子合同。诚信服务卡将按照“一人一卡一码,亮卡上门”的原则,让家政员携带诚信服务卡上门服务,消费者通过扫描卡上的二维码,了解家政员个人身份信息和从业信息,通过家政诚信培训和诚信服务卡的发放,为社会输送诚实守信的家庭服务人员。

  苏州诚信家政平台由苏州市家庭服务行业协会打造,平台系统主要由服务人员、家政服务企业和雇主三方组成,实现各市场主体的互相评价、互相监督。通过设立家政服务诚信平台,家政员的工作经历、健康证明、从业资格等都可查证、可追溯,平台还受理用户投诉,是市民选择家政服务的得力帮手,解决投诉纠纷的有效途径。返回搜狐,查看更多

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